本文是摘自商業周刊，內容不限於秘書，而是泛指一切行政人員。
職場上的災難，很多時候不是大家認為的「明確的災難」。例如，工作推進時「搞不定」、「小問題多」、「談不下來」、「跟想像的不一樣」，這跟經辦人的能力有很大關聯。了解自己的能力到哪，是件重要的事。有能力卻不發揮會是種浪費，很無能卻不自覺，則會造成災難。
很多時候，災難是因為能力不足，所以辦不好事情，甚至得罪人。但也因為能力不足，所以不會發現問題出在自己身上，反而誤以為：這次意外剛好很多、對方剛好很難搞定、這個條件對方剛好不接受、事情剛好跟想像不一樣，問題都不在自己身上。
能力不足的人，遇到問題會這樣想
1.這次意外剛好很多
事實是：那是因為你都沒有想到，所以無法事先避免。
→換成能力更強的人：不會呀，跟預期差不多，算順利。
2.對方剛好很難搞定
事實是：那是你搞不定。
→換成能力更強的人：不會呀，後來找到一個共識，算相談甚歡！
3.這個條件對方剛好不接受
事實是：那是你溝通能力不好。
→換成能力更強的人：後來我提出換個方式合作，協調成功。
4.剛好跟想像不一樣
事實是：因為你想的本來就不切實際。
→換成能力更強的人：事前有推測到事情有可能會這樣發展，所以事先有備案。
不同的人，處理事情的結果完全不一樣
能力不足，容易以為有許多不可抗力的因素，讓事情不成功；很難認知到，其實是自己能力不足，這就是「盲點」。永遠看不清，所以不會檢討自己，更不會修正和改善。當找不到自己的問題時，你可以試試反思：
處理事情不順，先檢討自己，不要檢討別人和大環境。
找你認為比你強的人，或是願意教你的主管，虛心問他：在這件事情上，自己有無問題？怎樣做可以更好？
記取教訓，深入探討：找到自己的不足後趕緊補足，踢開絆腳石。
同樣的工作內容交給不同人做，交出來的品質完全不同，薪水怎麼可能會一樣？同工不同酬其實是基本，因為：同品質才會同酬。
站在公司的立場，同樣的薪水，寧願給做比較多、比較好、比較快的人。
年輕時大家都一樣，什麼都不會，這時候比較的是：誰做得比較多。但是到了中年，還要跟年輕人比誰做得比較多嗎？老是加班不是辦法，應該比腦袋、比經驗、人脈、比組織力，才有勝算。
很多人可能會說，我這個工作就是這樣，怎麼可能做更好？同一件事，絕對都有品質之差，是你「會不會想」而已。
我用過很多秘書，薪資從3.5萬到10萬都有，為什麼差這麼多？因為他們給我不同的工作品質。
舉最簡單的例子，這是秘書的差別，請她訂某間餐廳，卻發現餐廳客滿時：你的秘書會說什麼呢？
1、薪水3萬的秘書可能會說：「老闆，餐廳客滿了，怎麼辦？」
2、薪水6萬的秘書說：「老闆，您還有其他想去的餐廳嗎？上次去過的那間要問問看嗎？」
3、薪水10萬的秘書則說：「老闆，我已經找了2間風格很類似的餐廳，也都問完了，都還可以訂位，是否考慮？如果希望訂原先那間餐廳，我們認識林董是餐廳股東，再請您指示是否需要動用關係。」
光是訂個餐廳，就有這麼不同的品質，何況其他事物？聽起來都同樣是秘書，薪水卻差3倍。
累積經驗，用工作品質換錢
薪水高的人，在做事情時能根據對象或專案的不同，作出應變。當遇到困難時，他能提出備案應戰，也懂得運用手上的資源。每一次挑戰對他來說，都能累積經驗，成為日後的養分。
用工作量換錢的人會思考，怎麼做更多事？怎麼做更長工時？用工作品質換錢的人則思考，怎麼做可以更好？怎樣可以獲得更重要的工作？怎樣在同樣的有限時間內，賺到更多的報酬？
無論多簡單的工作或基本的職位，多提升自己、多加學習，累積豐富的經驗值，擁有解決問題的能力，才有機會漸漸從勞力、從工時變成用工作品質換薪水。
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